Gastgerichtheid
Gastgerichtheid
Bedrijven in de hospitality-branche zijn van nature gastvrij. BCN gaat verder dan gastvrij, want als het om onze gasten gaat, doen wij een stapje meer. Bij BCN gaan we voor de spreekwoordelijke ‘extra mile’ waarmee we het jou de hele dag door zo comfortabel mogelijk maken. Daarom spreken we van ‘gastgerichtheid’: alles wat we doen, doen we met onze gasten in het achterhoofd.
Altijd een oplossing op maat
Bij BCN is gastvrijheid vanzelfsprekend maar staat niks zomaar vast. Dat betekent dat we altijd kijken naar de specifieke wensen van de klant. We bereiden een bijeenkomst tot in de puntjes voor op basis van de reservering van de klant. Maar daar stopt ons werk niet. Op de dag zelf staat er een team van gedreven medewerkers klaar die direct kunnen inspelen op vragen of behoeftes. Ook als het even anders loopt dan gepland en er bijgeschakeld moet worden. Zo biedt BCN vanzelfsprekende gastvrijheid met de extra’s van maatwerk.
Ontwikkelen doen we samen
Om onze kernwaarden Gastgericht, Effectief en Excellent tot leven te brengen, starten nieuwe BCN-collega’s met een introductie. Hierin maken zij kennis met BCN, onze kernwaarden en verwachtingen, gevolgd door een presentatie waarin BCN Hospitality in de praktijk wordt vertaald.
1
De praktische training en coaching vinden vervolgens on the job plaats, met focus op The Extra Mile en The Eye of the Tiger: zichtbaar in houding, gedrag en het overtreffen van gastverwachtingen.
2
Via een Onboarding Roadmap leren nieuwe medewerkers hun rol, taken en werkzaamheden kennen. Buddy’s zorgen hierbij voor persoonlijke begeleiding op de werkvloer.
3
Met onder andere korte video’s maken zij stap voor stap kennis met BCN Hospitality, met als doel een hoge kwaliteit en een fijne bedrijfscultuur te waarborgen.
Luisteren naar onze gasten
We gebruiken ervaringen en feedback van onze klanten om onze werkwijze, aanpak en diensten steeds een stukje beter te maken. Natuurlijk horen we het graag als een bezoek helemaal naar wens was. Maar ook van minder positieve ervaringen kunnen we leren. We nemen alle feedback mee in onze hospitality trainingen zodat we onze gasten bij een volgend bezoek nog beter van dienst kunnen zijn.
Boek jouw volgende bijeenkomst
of bekijk onze locaties
Heb je je vergaderdatum al in gedachten of wil je graag advies over de meest geschikte ruimte? Ons team staat klaar om al je vragen te beantwoorden en met je mee te denken. Bel nu!
We streven ernaar om het boeken van een vergaderruimte zo eenvoudig mogelijk te maken, zodat jij je kunt richten op een geslaagde bijeenkomst.