Gastgericht
Gastgerichtheid
Bedrijven in de hospitality-branche zijn van nature gastvrij. BCN gaat verder dan gastvrij, want als het om onze gasten gaat, doen wij een stapje meer. Bij BCN gaan we voor de spreekwoordelijke ‘extra mile’ waarmee we het jou de hele dag door zo comfortabel mogelijk maken. Daarom spreken we van ‘gastgerichtheid’: alles wat we doen, doen we met onze gasten in het achterhoofd.
Altijd een oplossing op maat
Bij BCN is gastvrijheid vanzelfsprekend maar staat niks zomaar vast. Dat betekent dat we altijd kijken naar de specifieke wensen van de klant. We bereiden een bijeenkomst tot in de puntjes voor op basis van de reservering van de klant. Maar daar stopt ons werk niet. Op de dag zelf staat er een team van gedreven medewerkers klaar die direct kunnen inspelen op vragen of behoeftes. Ook als het even anders loopt dan gepland en er bijgeschakeld moet worden. Zo biedt BCN vanzelfsprekende gastvrijheid met de extra’s van maatwerk.
Hospitality bootcamps
Stilstand is achteruitgang. We organiseren hospitality bootcamps om de kennis en kunde van onze medewerkers accuraat en up-to-date te houden. Tijdens deze intensieve trainingen helpen we nieuwe medewerkers hun gastgerichte mentaliteit door te ontwikkelen naar BCN-standaarden. En – omdat een mens nooit is uitgeleerd – laten we onze huidige medewerkers tijdens herhalingsbootcamps intensief oefenen met hun gastvrijheidsvaardigheden. Zo maken we onze organisatie nóg servicegerichter.
Luisteren naar onze gasten
We gebruiken ervaringen en feedback van onze klanten om onze werkwijze, aanpak en diensten steeds een stukje beter te maken. Natuurlijk horen we het graag als een bezoek helemaal naar wens was. Maar ook van minder positieve ervaringen kunnen we leren. We nemen alle feedback mee in onze hospitality bootcamps zodat we onze gasten bij een volgend bezoek nog beter van dienst kunnen zijn.
