Het is altijd een hele eer om gevraagd te worden om iets te
schrijven over een organisatie waar je diensten aan levert.
Toen dit verzoek vanuit BCN kwam voelden wij ons als
ambassadeur zeer vereerd. Ja, ook als leverancier mag je
kritisch zijn en in dit geval is dat heel erg leuk omdat wij
hoofdzakelijk alleen maar positief zijn over BCN.
De kracht van BCN is dat zij zich open stellen voor feedback
en deze oppakken waar mogelijk, de kracht van BCN is dat zij
investeren in hun menselijk kapitaal, de kracht van BCN is
dat zij continu innoveren en… ga zo maar door. Niet voor
niets zijn zij in hun vakgebied de beste en dat komt vooral
doordat zij geen genoegen nemen met een voldoende of goed.
Mijn naam is Eddy Vandeweyer en sinds enkele jaren verbonden
aan BCN als hun gastvrijheids-trainer. Wij, Bluegg, leveren
deze dienst met veel plezier en ook wij kijken steeds waar
wij zaken beter/anders kunnen aanpakken. Onze overtuiging is
dat je gastgerichtheid kunt leren en als je er talent voor
hebt dan zelfs draagt opleiding bij aan nog gastgerichter
werken, je kunt je vaardigheden nog sterker
ontwikkelen.
Als zoon van een horeca-koppel ben ik opgegroeid met
Hospitality en in mijn eerste werkzame jaren is mijn
natuurlijk talent aangescherpt. En zelfs nu nog leer ik
iedere dag bij. Iedere dag leren wij als bedrijf, het zit in
ons systeem, wij zijn oplettend naar gedrag van mensen en dat
niet alleen in de Horeca. Overal waar mensen elkaar ontmoeten
hebben wij te maken met mensgericht handelen of dat nu
gasten, klanten, patiënten, collega's of zelfs vrienden of
familie zijn. Hoe breng jij je respect voor de ander over en
wat helpt optimaal?
Omdat wij merken dat veel mensen dit lastig vinden, helpen
wij hun daar graag mee. Zij willen het heel graag leren en
zijn op zoek naar de "hoe?". Dat heeft ons er toe gebracht om
onze kennis over te dragen en daarom werken wij vanuit ons
bedrijf vooral aan de emotionele intelligentie van
individuen, organisaties en teams. Werken aan je EQ helpt om
inzicht te krijgen waarom Hospitality werkt zoals anderen dat
beweren. Onze aanpak verschilt hierin omdat wij kunnen
uitleggen waarom iedereen kan leren om gastvrij te zijn,
tenminste als zij dat graag willen.
Hospitality bij BCN was reeds op een hoog niveau voordat wij
met de Hospitality Bootcamp startte. Dat weten wij omdat wij
voor de opzet van de training in alle geledingen van de
organisatie hebben meegelopen. Gekeken hebben waar het goed
gaat en wat nodig is om nog beter te worden. Zo hebben wij
een training op maat ontwikkelt die er voor zorgt dat
bestaande vaardigheden versterkt worden en nieuwe
vaardigheden hun kwaliteit van gastgerichtheid verder
professionaliseren. In deze trainingen is er aandacht voor
het maken van een fenomenale eerste indruk, wat jouw
lichaamstaal zegt en wat je kunt lezen aan de lichaamstaal
van je gasten en hoe je hier gepast op kunt reageren. Verder
is er aandacht voor de wijze waarop je oprechte interesse
kunt tonen en snel en vakkundig de juiste zaken kunt oppakken
waardoor gasten de optimale gastgerichte ervaring krijgen.
Iedereen doorloopt een meerdaagse training met de
mogelijkheid om tussentijds de opgedane kennis in praktijk te
brengen. Zo'n trainingscyclus sluiten wij af met een
certificatie waarin men kan laten zien of men de aangeleerde
vaardigheden beheerst en in praktijk kan brengen. De waarde
van het behaalde certificaat gaat verder dan alleen een
bewijs van kunde, het staat ook mooi op je CV.
Zowel het management als de medewerkers laten blijken dat zij
zeer begaan zijn met hun gasten en dat zie en hoor ik ook
terug tijdens de trainingen en certificatie. Bij BCN treffen
wij leergierige mensen aan die hun taken serieus nemen en
willen ontwikkelen. Alle eer naar het management van BCN, zij
werven de juiste mensen die er voor staan om gasten een echt
welkom-gevoel te geven. Een mooi bewijs van deze
betrokkenheid is de waardering die deelnemers geven voor de
trainingen, al meer dan 2 jaar is het gemiddelde cijfer een
9. Als het gaat over de toepasbaarheid in het werk zelfs een
9,2 en voor de wijze waarop de trainingen gegeven worden een
9,4.
Om het effect van de Hospitality Bootcamp trainingen te
ervaren lijkt het mij verstandig om gebruik te maken van de
accomodaties van BCN. Boek een zaal en geniet!
Wie wij zijn? Bluegg.
Met onze jarenlange internationale ervaring in business en
management, richten wij ons op de ontwikkeling van het
menselijk kapitaal. De unieke aanpak van Bluegg is
voornamelijk gericht op vaardigheden die de emotionele
intelligentie (EQ) van mensen sterk verhogen, de positieve
verandering. Hierdoor ontstaat er groei op zowel zakelijk als
persoonlijk vlak bij de deelnemers aan de programma's van
Bluegg.
Uit onderzoek blijkt dat mensen die zeer succesvol zijn vaak
een hogere emotionele intelligentie hebben. Een hoge
emotionele intelligentie voorspelt dus uw succes. Bluegg
maakt gebruik van hun unieke expertise in Lichaamstaal voor
Business. Wij zijn leading partner bij de #1 van de wereld op
het gebied van Lichaamstaal trainingen voor zakelijk gebruik;
The Center for Body Language. Voor de emotionele
intelligentie programma's beschikken wij over diverse EQ
assessment tools. Hiervoor is er een preferred partnership
met Six Seconds, een internationaal netwerk voor het
ontwikkelen van Emotionele Intelligentie.
EQ en Gastvrijheid zijn nauw aan elkaar verbonden. Bij ons
staan uw gasten/klanten centraal. Wij helpen graag om uw
gasten zich (nog meer) welkom te laten voelen. Dat heerlijke
gevoel van oprechte aandacht krijgen. In onze trainingen
nemen wij de mensen mee in nieuwe inzichten zodat men de
volgende stap kan maken in Gastvrijheid. De aanpak is
vernieuwend en gericht op de toekomst, zo besteden wij onder
andere aandacht aan de lichaamstaal die je kunt gebruiken om
optimaal Gastvrij te zijn. Wij nemen deelnemers mee in hun
ontdekkingsreis naar de vernieuwende Gastvrijheid formule
"Hospitality 7.0". Wij leren hoe dit toe te passen vanuit hun
eigen ik.
